Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Esta política diferencia entre el derecho legal de desistimiento, las devoluciones por falta de conformidad o defecto y cualquier cambio comercial adicional que BambaKicks pueda ofrecer.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Cuando la compra se realice a distancia y el comprador tenga la condición de consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza, normalmente, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él recibe físicamente los bienes.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a bambakicks@gmail.com e indicando el número de pedido y los artículos afectados.
2. Devolución de los productos
Tras comunicar el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. El consumidor solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Por razones de seguridad, se recomienda devolver los artículos correctamente protegidos, con sus accesorios y embalajes cuando sea razonablemente posible. La ausencia de embalaje original no elimina por sí sola un derecho legal de desistimiento, aunque el deterioro imputable a una manipulación excesiva puede dar lugar a una reducción del reembolso.
3. Coste de la devolución
Salvo que BambaKicks indique expresamente que asume el coste, el consumidor deberá soportar el coste directo de devolución cuando así haya sido informado antes de contratar. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán los derechos legales correspondientes y los costes necesarios para poner el producto en conformidad no serán a cargo del consumidor.
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda. El reembolso se realizará sin demora indebida y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario. BambaKicks podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de su devolución, cuando la ley lo permita.
5. Excepciones legales al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos legalmente previstos, entre otros, a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o a determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
6. Producto incorrecto, defectuoso o no conforme
Si recibes un artículo diferente al adquirido, con daños o con una posible falta de conformidad, escribe a bambakicks@gmail.com indicando el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías del producto. Esta gestión es independiente del desistimiento y se rige por la garantía legal de conformidad.
7. Cambios de talla
Los cambios de talla ofrecidos voluntariamente por BambaKicks estarán sujetos a disponibilidad. Cuando el cliente ejerza un derecho legal de desistimiento, podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar, si lo desea, un nuevo pedido de la talla correcta.
8. Modelo de desistimiento
El consumidor puede utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:
“A la atención de BambaKicks: por la presente comunico que desisto del contrato de venta relativo al pedido nº ______, recibido el ___/___/____. Nombre del consumidor: ______. Dirección: ______. Fecha: ______. Firma (solo si se presenta en papel): ______.”
9. Dirección y contacto
Las instrucciones concretas de devolución deben solicitarse antes del envío para asegurar su correcta recepción.
Correo: bambakicks@gmail.com
Dirección de contacto: Carrer dels Lleons 36, 46022 València, Valencia, España.