Garantías y reclamaciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Esta página resume los principales derechos relativos a productos defectuosos o no conformes y el procedimiento de reclamación en BambaKicks.

1. Garantía legal de conformidad

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, BambaKicks responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega. Este derecho es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pueda ofrecer una marca o fabricante.

2. Qué es una falta de conformidad

Puede existir falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto no corresponda razonablemente con la descripción, tipo, cantidad, calidad o características prometidas, no sea apto para los usos ordinarios o presente un defecto no derivado del uso normal, desgaste, accidente o manipulación indebida.

3. Soluciones

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor puede tener derecho, según las circunstancias legales, a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Las medidas de puesta en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la ley.

4. Presunción durante los primeros años

Salvo prueba en contrario y las excepciones legalmente aplicables, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los primeros dos años desde la entrega de un bien se presumen existentes en el momento de la entrega.

5. Cómo reclamar

Escribe a bambakicks@gmail.com indicando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando ayude a su valoración, fotografías o vídeo. No es obligatorio aportar pruebas innecesarias, pero esta información puede agilizar la gestión.

6. Productos de terceros

Cuando BambaKicks venda productos de otras marcas, la relación de consumo se mantiene con el vendedor en los términos legalmente establecidos. Una eventual garantía comercial del fabricante se añade a los derechos legales y no los sustituye.

7. Reclamaciones de consumo

Si una incidencia no puede resolverse directamente, el consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo u órganos de resolución alternativa competentes. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar en 2025, por lo que no se incluye un enlace obsoleto a dicha plataforma.