Garanzie e reclami

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026.

Questa pagina riassume i principali diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi e la procedura di reclamo presso BambaKicks.

1. Garanzia legale di conformità

Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Spagna, BambaKicks risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro il termine legale di tre anni dalla consegna. Questo diritto è indipendente da qualsiasi ulteriore garanzia commerciale eventualmente offerta da un marchio o produttore.

2. Cos’è un difetto di conformità?

Un difetto di conformità può esistere, tra gli altri casi, quando il prodotto non corrisponde ragionevolmente alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche promesse, non è idoneo agli usi ordinari o presenta un difetto non derivante da normale utilizzo, usura, incidente o uso improprio.

3. Rimedi

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, in base alle circostanze previste dalla legge, al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione e, quando applicabile, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le misure per ripristinare la conformità devono essere gratuite per il consumatore nei termini previsti dalla legge.

4. Presunzione nei primi anni

Salvo prova contraria e fatte salve le eccezioni previste dalla legge, i difetti di conformità che si manifestano nei primi due anni dalla consegna di un bene si presumono esistenti al momento della consegna.

5. Come presentare un reclamo

Scrivi a bambakicks@gmail.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, quando utile per la valutazione, foto o video. Non è necessario fornire prove superflue, ma queste informazioni possono velocizzare la gestione.

6. Prodotti di terzi

Quando BambaKicks vende prodotti di altri marchi, il rapporto di consumo resta con il venditore nei termini previsti dalla legge. Un’eventuale garanzia commerciale del produttore si aggiunge ai diritti legali e non li sostituisce.

7. Reclami dei consumatori

Se un problema non può essere risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi agli organismi pubblici di tutela dei consumatori o agli organismi competenti di risoluzione alternativa delle controversie. La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) ha cessato di funzionare nel 2025, pertanto non viene incluso alcun link obsoleto a tale piattaforma.