Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.
Cette politique distingue le droit légal de rétractation, les retours pour défaut de conformité ou défaut du produit et les éventuels échanges commerciaux supplémentaires proposés par BambaKicks.
1. Droit de rétractation : 14 jours calendaires
Lorsque l’achat est effectué à distance et que l’acheteur est un consommateur, il dispose en principe de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Le délai commence normalement le jour où le consommateur, ou un tiers qu’il désigne, reçoit physiquement les biens.
Pour exercer ce droit, il suffit de communiquer une décision non équivoque avant l’expiration du délai en écrivant à bambakicks@gmail.com et en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Retour des produits
Après notification de la rétractation, les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de retourner les articles correctement protégés, avec leurs accessoires et emballages lorsque cela est raisonnablement possible. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule un droit légal de rétractation, même si une détérioration due à une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement.
3. Coût du retour
Sauf indication expresse de BambaKicks assumant le coût, le consommateur supporte le coût direct du retour lorsqu’il en a été informé avant l’achat. Si le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou non conforme, les droits légaux correspondants s’appliquent et les coûts nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, les paiements légalement dus seront remboursés, y compris les frais de livraison initiale ordinaires lorsque cela s’applique. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en principe, avec le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord valable contraire. BambaKicks peut retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve suffisante de leur retour, lorsque la loi le permet.
5. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou à certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
6. Produit incorrect, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article différent de celui commandé, endommagé ou potentiellement non conforme, écrivez à bambakicks@gmail.com en indiquant le numéro de commande et, si utile, des photos du produit. Cette procédure est indépendante de la rétractation et relève de la garantie légale de conformité.
7. Changements de taille
Les changements de taille proposés volontairement par BambaKicks sont soumis à disponibilité. Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, il peut retourner le produit conformément à cette politique puis passer, s’il le souhaite, une nouvelle commande dans la bonne taille.
8. Modèle de formulaire de rétractation
Le consommateur peut utiliser le texte suivant, sans que cela soit obligatoire :
« À l’attention de BambaKicks : je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente relatif à la commande n° ______, reçue le ___/___/____. Nom du consommateur : ______. Adresse : ______. Date : ______. Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ______. »
9. Adresse et contact
Les instructions précises de retour doivent être demandées avant l’envoi afin d’en garantir la bonne réception.
E-mail : bambakicks@gmail.com
Adresse de contact : Carrer dels Lleons 36, 46022 València, Valencia, Espagne.