Garanties et réclamations

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026.

Cette page résume les principaux droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes ainsi que la procédure de réclamation chez BambaKicks.

1. Garantie légale de conformité

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs en Espagne, BambaKicks répond des défauts de conformité qui apparaissent dans le délai légal de trois ans à compter de la livraison. Ce droit est indépendant de toute garantie commerciale supplémentaire proposée par une marque ou un fabricant.

2. Qu’est-ce qu’un défaut de conformité ?

Un défaut de conformité peut notamment exister lorsque le produit ne correspond pas raisonnablement à la description, au type, à la quantité, à la qualité ou aux caractéristiques promises, n’est pas adapté aux usages ordinaires ou présente un défaut non dû à l’utilisation normale, à l’usure, à un accident ou à une mauvaise manipulation.

3. Solutions

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut avoir droit, selon les circonstances légales, à la mise en conformité par réparation ou remplacement et, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Les mesures de mise en conformité doivent être gratuites pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

4. Présomption pendant les premières années

Sauf preuve contraire et sous réserve des exceptions légales applicables, les défauts de conformité apparaissant au cours des deux premières années suivant la livraison d’un bien sont présumés exister au moment de la livraison.

5. Comment déposer une réclamation

Écrivez à bambakicks@gmail.com en indiquant le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela aide à l’évaluation, des photos ou une vidéo. Il n’est pas nécessaire de fournir des preuves inutiles, mais ces informations peuvent accélérer le traitement.

6. Produits de tiers

Lorsque BambaKicks vend des produits d’autres marques, la relation de consommation demeure avec le vendeur selon les conditions prévues par la loi. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.

7. Réclamations des consommateurs

Si un problème ne peut être résolu directement, le consommateur peut saisir les organismes publics de consommation ou les organismes compétents de règlement extrajudiciaire. L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a cessé de fonctionner en 2025 ; aucun lien obsolète vers cette plateforme n’est donc inclus.